Modelo de Atendimento a Clientes

Objetivo

Desenvolver competências necessárias para a função de atendimento, voltadas para resultados que gerem satisfação dos clientes utilizando com eficácia as habilidades de comunicação, negociação, administração de conflitos e um modelo de atendimento eficaz.

Programa

 

  • Identificando o cliente;
  • A concepção do papel de atendimento;
  • Teoria dos papéis;
  • Análise de valor – negociação;
  • Teoria da motivação humana;
  • Comunicação – exercício de feedback;
  • Requisitos de atendimento;
  • Um modelo de atendimento eficaz – passos críticos e pontos chave;
  • Negociação, inovação e criatividade no atendimento;
  • Desenvolvendo um “procedimento operacional” de atendimento na empresa.

 

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